{"id":1029,"date":"2026-10-08T07:19:44","date_gmt":"2026-10-08T07:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/lightseagreen-lark-347675.hostingersite.com\/?page_id=1029"},"modified":"2026-10-14T02:52:52","modified_gmt":"2026-10-14T02:52:52","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Pr\u00e9sentation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mocasen est un fournisseur grossiste B2B sp\u00e9cialis\u00e9 en cartes \u00e0 collectionner, jouets et objets de collection.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos produits \u00e9tant principalement vendus \u00e0 des grossistes, distributeurs, d\u00e9taillants et partenaires professionnels, les retours et remboursements sont trait\u00e9s selon les conditions de commande convenues et les modalit\u00e9s ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 fournir des produits fiables et un service client professionnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Conditions d\u2019acceptation des retours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours peuvent \u00eatre accept\u00e9s dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les produits re\u00e7us sont endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux.<\/li>\n\n\n\n<li>Des produits incorrects ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits diff\u00e8rent sensiblement des caract\u00e9ristiques confirm\u00e9es de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Autres situations convenues par \u00e9crit entre les deux parties.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients doivent nous signaler tout probl\u00e8me dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception de l\u2019envoi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez fournir le num\u00e9ro de commande, les d\u00e9tails du produit et des photos ou vid\u00e9os claires montrant le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours doivent \u00eatre approuv\u00e9s par Mucasen avant toute r\u00e9exp\u00e9dition des produits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Produits non retournables<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf obligation l\u00e9gale applicable ou accord \u00e9crit contraire, les produits suivants ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits de cartes \u00e0 collectionner ouverts ou utilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits dont l\u2019emballage d\u2019origine a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 ou perdu apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou command\u00e9s sp\u00e9cialement.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits en liquidation ou b\u00e9n\u00e9ficiant de remises sp\u00e9ciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits endommag\u00e9s apr\u00e8s livraison en raison d\u2019un stockage ou d\u2019une manipulation inappropri\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours pour changement d\u2019avis ne sont pas accept\u00e9s pour les commandes en gros confirm\u00e9es, sauf accord \u00e9crit contraire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf obligation l\u00e9gale applicable ou accord \u00e9crit contraire, les produits suivants ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits de cartes \u00e0 collectionner ouverts ou utilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits dont l\u2019emballage d\u2019origine a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 ou perdu apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou command\u00e9s sp\u00e9cialement.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits en liquidation ou b\u00e9n\u00e9ficiant de remises sp\u00e9ciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits endommag\u00e9s apr\u00e8s livraison en raison d\u2019un stockage ou d\u2019une manipulation inappropri\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours pour changement d\u2019avis ne sont pas accept\u00e9s pour les commandes en gros confirm\u00e9es, sauf accord \u00e9crit contraire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s r\u00e9ception d\u2019une demande de retour ou de remboursement, notre \u00e9quipe examine les informations et d\u00e9termine si les conditions applicables sont remplies.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019approbation, nous pouvons proposer, selon les circonstances, un remplacement, un remboursement partiel ou int\u00e9gral, ou une autre solution convenue entre les parties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements approuv\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9s via le moyen de paiement initial ou un autre moyen convenu entre les parties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9lais de remboursement varient selon le prestataire de paiement, la banque et le mode de transaction.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Produits endommag\u00e9s ou incorrects<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous accordons une grande importance \u00e0 la qualit\u00e9 des produits et \u00e0 l\u2019exactitude des commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les produits re\u00e7us sont endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou incorrects, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour nous aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me efficacement, veuillez fournir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du produit et quantit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Photos ou vid\u00e9os des produits concern\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de l\u2019emballage ext\u00e9rieur, si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n<li>Description du probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous discuterons d\u2019une solution appropri\u00e9e, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une indemnisation convenue entre les deux parties.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Annulation de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes en gros peuvent \u00eatre annul\u00e9es avant leur traitement ou leur exp\u00e9dition, sous r\u00e9serve de confirmation par Mucasen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9es, sp\u00e9cialement approvisionn\u00e9es ou personnalis\u00e9es peuvent ne pas \u00eatre \u00e9ligibles \u00e0 une annulation ou \u00e0 un remboursement int\u00e9gral, selon la loi applicable et les conditions convenues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous d\u00e8s que possible pour modifier ou annuler une commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. \u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00e9change peut \u00eatre organis\u00e9 pour les produits dont le d\u00e9faut, le dommage ou l\u2019erreur d\u2019exp\u00e9dition a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 et d\u2019accord mutuel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le produit initial n\u2019est pas disponible, nous pouvons proposer une autre solution convenue avec le client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Exp\u00e9dition des retours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les modalit\u00e9s et frais de retour sont d\u00e9termin\u00e9s selon le motif du retour et les conditions de commande convenues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les erreurs v\u00e9rifi\u00e9es imputables \u00e0 Mucasen, nous convenons avec le client de modalit\u00e9s de retour appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les retours approuv\u00e9s pour d\u2019autres motifs, les frais de retour peuvent \u00eatre \u00e0 la charge du client, sous r\u00e9serve de la loi applicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne retournez aucun produit sans avoir re\u00e7u les instructions de notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Commandes internationales en gros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commandes internationales, l\u2019exp\u00e9dition, les droits de douane, les taxes d\u2019importation et les frais associ\u00e9s suivent le devis, le contrat et les conditions de livraison convenus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout retour impliquant un transport international doit \u00eatre coordonn\u00e9 \u00e0 l\u2019avance avec notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commandes internationales, l\u2019exp\u00e9dition, les droits de douane, les taxes d\u2019importation et les frais associ\u00e9s suivent le devis, le contrat et les conditions de livraison convenus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout retour impliquant un transport international doit \u00eatre coordonn\u00e9 \u00e0 l\u2019avance avec notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Contactez-nous<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes en gros, contactez-nous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entreprise \/ marque :<\/strong> Mocasen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Site internet :<\/strong> <a href=\"https:\/\/mocasen.com\/\">https:\/\/mocasen.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9quipe examinera votre demande et vous accompagnera dans les \u00e9tapes suivantes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Overview Mocasen is a B2B wholesale supplier specializing in trading cards, toys, and collectibles. As our products are primarily sold to wholesalers, distributors, retailers, and business partners, returns and refunds are handled according to the agreed order terms and the conditions outlined below. We are committed to providing reliable products and professional customer service. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1029","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":8}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1029"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1029\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mocasen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}