Politique de retour et de remboursement

1. Présentation

Mocasen est un fournisseur grossiste B2B spécialisé en cartes à collectionner, jouets et objets de collection.

Nos produits étant principalement vendus à des grossistes, distributeurs, détaillants et partenaires professionnels, les retours et remboursements sont traités selon les conditions de commande convenues et les modalités ci-dessous.

Nous nous engageons à fournir des produits fiables et un service client professionnel.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• Les produits reçus sont endommagés ou défectueux.
• Des produits incorrects ont été expédiés.
• Les produits diffèrent sensiblement des caractéristiques confirmées de la commande.
• Autres situations convenues par écrit entre les deux parties.

Les clients doivent nous signaler tout problème dans les 7 jours suivant la réception de l’envoi.

Veuillez fournir le numéro de commande, les détails du produit et des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Les retours doivent être approuvés par Mucasen avant toute réexpédition des produits.

3. Produits non retournables

Sauf obligation légale applicable ou accord écrit contraire, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• Produits de cartes à collectionner ouverts ou utilisés.
• Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou perdu après la livraison.
• Produits personnalisés ou commandés spécialement.
• Produits en liquidation ou bénéficiant de remises spéciales.
• Produits endommagés après livraison en raison d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés.

Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les commandes en gros confirmées, sauf accord écrit contraire.

Sauf obligation légale applicable ou accord écrit contraire, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• Produits de cartes à collectionner ouverts ou utilisés.
• Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou perdu après la livraison.
• Produits personnalisés ou commandés spécialement.
• Produits en liquidation ou bénéficiant de remises spéciales.
• Produits endommagés après livraison en raison d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés.

Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les commandes en gros confirmées, sauf accord écrit contraire.

4. Remboursements

Après réception d’une demande de retour ou de remboursement, notre équipe examine les informations et détermine si les conditions applicables sont remplies.

En cas d’approbation, nous pouvons proposer, selon les circonstances, un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, ou une autre solution convenue entre les parties.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le moyen de paiement initial ou un autre moyen convenu entre les parties.

Les délais de remboursement varient selon le prestataire de paiement, la banque et le mode de transaction.

5. Produits endommagés ou incorrects

Nous accordons une grande importance à la qualité des produits et à l’exactitude des commandes.

Si les produits reçus sont endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Nom du produit et quantité
• Photos ou vidéos des produits concernés
• Photos de l’emballage extérieur, si nécessaire
• Description du problème

Après vérification, nous discuterons d’une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une indemnisation convenue entre les deux parties.

6. Annulation de commande

Les commandes en gros peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition, sous réserve de confirmation par Mucasen.

Les commandes déjà expédiées, spécialement approvisionnées ou personnalisées peuvent ne pas être éligibles à une annulation ou à un remboursement intégral, selon la loi applicable et les conditions convenues.

Contactez-nous dès que possible pour modifier ou annuler une commande.

7. Échanges

Un échange peut être organisé pour les produits dont le défaut, le dommage ou l’erreur d’expédition a été vérifié, sous réserve de disponibilité et d’accord mutuel.

Si le produit initial n’est pas disponible, nous pouvons proposer une autre solution convenue avec le client.

8. Expédition des retours

Les modalités et frais de retour sont déterminés selon le motif du retour et les conditions de commande convenues.

Pour les erreurs vérifiées imputables à Mucasen, nous convenons avec le client de modalités de retour appropriées.

Pour les retours approuvés pour d’autres motifs, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve de la loi applicable.

Ne retournez aucun produit sans avoir reçu les instructions de notre équipe.

9. Commandes internationales en gros

Pour les commandes internationales, l’expédition, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais associés suivent le devis, le contrat et les conditions de livraison convenus.

Tout retour impliquant un transport international doit être coordonné à l’avance avec notre équipe.

Pour les commandes internationales, l’expédition, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais associés suivent le devis, le contrat et les conditions de livraison convenus.

Tout retour impliquant un transport international doit être coordonné à l’avance avec notre équipe.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes en gros, contactez-nous.

Entreprise / marque : Mocasen

Site internet : https://mocasen.com/

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans les étapes suivantes.